2009’dan beri Sihirli Elma’da Apple ve Mac üzerine çeşitli paylaşımlar yapıyorum, ancak bir Apple Store’a gitmek kısmet olmamıştı. 🙂 Son 5 gündür yaz tatilim için gittiğim San Francisco’da elbette ki Apple Store’ları ziyaret ettim, biraz alışveriş yaptım ve tüm bu deneyimlerimi Sihirli Elma okuyucuları için bir yazıda derlemeye çalıştım… 🙂

Apple Store’u daha önce çeşitli kaynaklardan defalarca okumuş, gitmiş insanlardan dinlemiş biri olarak hazırlıklıydım aslında… 🙂 Ancak içeride gördüğüm ve deneyimlediğim gerçekten beni mutlu ve memnun etti, hatta şaşırttı diyebilirim.

Peki nedir Apple Store’daki deneyim? Beni neler şaşırttı? Hemen başlayalım… 🙂

Nasıl bir deneyim?

Dışarıdan Apple Store

San Francisco’daki Stockton Caddesi’ndeki Apple Store’u ziyaret ettim. İlk bakışta dışarıdan kocaman bir Apple logosu görünüyor ve vitrindeki kocaman Retina MacBook Pro görünüyor sadece.

Kapılar sonuna kadar açık. Dolayısıyla içeriye girmek için herhangi bir efor sarfetmiyoruz, kapıyı açmaya ya da ittirmeye gerek yok. Rahatça içeriyi görebiliyor ve girebiliyoruz. 🙂

Giriş

İçeri girerken ilk dikkati çeken sağda ve solda Apple Store’da Specialist adıyla görevli olan kişilerin bizi kocaman bir gülümsemeyle “Hoş geldiniz” diyerek karşılaması. Hemen yardıma ihtiyacımız olup olmadığını soruyorlar, ancak asla rahatsız edici derecede yanımıza yaklaşmıyorlar.

Eğer direkt olarak sormak istediğimiz bir şey varsa bu arkadaşlara sorabiliyoruz, ya da içeride biraz dolaştıktan sonra yine mavi tişörtlü herhangi birine yaklaşarak soru sorabiliyoruz.

httpv://www.youtube.com/watch?v=K93pXEEb3U0

İçeride çalışan sayısının neredeyse müşteri sayısına eşit olması dikkat çekici. Böylece kolaylıkla soru sorabilecek birini bulabiliyor, birebir iletişim kurabiliyoruz.

İçeride 4 farklı tipte çalışan var:

• Specialist (Uzman, Apple Store içerisinde her konuda bizlere yardımcı oluyor)
• Expert (Usta, Apple Store içerisinde her konuda bizlere yardımcı oluyor)
• Genius (Dahi, Genius Bar’da soru & cevap şeklinde yardımcı oluyor)
• Creative (Yaratıcı, sunumlar ve eğitimler veriyor)

Apple Store

Apple Store’un içinde ahşap, cam ve metalin yoğun olarak kullanılması dikkat çekiyor. Vitrinler kocaman camlardan oluşuyor. İçeride devasa ahşap masaların üzerinde Mac, iPad ve iPhone’lar sıralanmış duruyor. Ve üst kata çıkan merdivenler tamamen cam, birleşimleri ise metalden oluşuyor.

Her ürün elektriğe ve internete bağlı, açık ve çalışıyor. İstediğimiz bir tanesinin yanına giderek kurcalamaya başlayabiliyoruz. 🙂

Tüm cihazların içerisinde resim, müzik ve diğer tüm içerikler bulunuyor. Dolayısıyla Retina MacBook Pro’yu incelerken iPhoto’yu çalıştırarak resimlere göz atabiliyor, sesini duymak için iTunes’u çalıştırabiliyoruz. 🙂

Ayrıca tüm ürünlerin yanında bir de iPad bulunuyor. Bu iPad ile cihaz hakkında bilgi alabiliyor, özelliklerini ve fiyatını görebiliyoruz. Ayrıca aynı cihazın diğer modellerle de karşılaştırmasını yine bu iPad’ler üzerinden anında görebiliyoruz.

İlginç bir diğer konu da içerideki Mac’lerin ekranlarının açıları. Geçtiğimiz haftalarda da Forbes’ta da değinilen bu konuya göre Apple Store’da yer alan MacBook’ların ekranları her sabah Specialist’ler tarafından bir iPhone uygulaması kullanılarak özel olarak 70 dereceye ayarlanıyor.

Böylece herhangi bir Mac’in başına geldiğimiz zaman ekranı doğru şekilde görebilmek için ekrana dokunarak açısını ayarlamamız gerekiyor. Apple da tam olarak bunu, yani ekrana dokunarak o ürünle etkileşime geçmemizi istiyor. 🙂

Aksesuarlar ve Diğerleri

Elbette Apple Store’da ilk akla gelenler olsa da sadece Mac, iPhone, iPad ve iPod yok. 🙂

Üst Kat

Cam merdivenlerden üst kata çıkıyoruz ve bizi kocaman bir sahne karşılıyor. Burada her gün belirlenen bir konuda toplu halde eğitim veriliyor.

Örneğin benim gittiğim gün iMovie ile ilgili bir eğitim vardı.

Yine üst katta yüzlerce aksesuarın bulunduğu bir duvar, “dahilere” soru sormak için Genius Bar, çocuklar için hazırlanmış alçak bir masada iPad’ler ve diğer soru ve sorunlar için bar masaları bulunuyor.

Genius Bar

Genius Bar yani “Dahi Barı”nda sıralanmış “Genius” arkadaşlara özel ve detaylı sorularımızı sorabiliyoruz. Hatta istediğimiz gün ve saatte randevu alarak sırada beklemek zorunda bile kalmıyoruz.

Ben gittiğimde biraz fazla sıra vardı, bu yüzden bekleyip soru soramadım ne yazık ki… 🙂

Satın Alma Deneyimi

Apple Store’dan bir şey satın almak ise çok basit ve keyifli! 🙂 Örneğin önceki gün yeni satın aldığım MacBook Air için bir kılıf almak istedim ve üst kattaki aksesuarlar arasından istediğim kılıfı aldım. Alt kata inerek oradaki MacBook Air’lerde bunu biraz denedim ve karşıma ilk çıkan mavi tişörtlü Apple çalışanına “Bunu satın almak istiyorum, kredi kartıyla ödeyeceğim” dedim.

Böyle durumlarda ilgili arkadaş hemen cebindeki iPod Touch’ı çıkartıyor. Ancak bu iPod Touch, özel bir kılıfın içerisinde. Bu özel elektronik kılıf sayesinde ürünlerin barkodlarını okuyabiliyor.

Satın almak istediğim tüm ürünleri tek tek bana gösterip, barkodlarını okuttuktan sonra kredi kartımı yan taraftan geçiriyor ve ödeme bilgileri ekranda beliriyor. Bu ekranda eğer daha önceden alışveriş yaptıysam benim bilgilerim ve faturanın ulaşmasını istediğim e-posta adresi de çıkıyor. 🙂 Farklı bir adres istersem buradan yeni bir adres yazabiliyorum.

Ödeme gerçekleşiyor, iPod Touch ekranına bir imza atıyorum ve olay bitiyor! 🙂 

Apple çalışanı, aldığım ürünleri güzelce bir pakete yerleştiriyor ve bana teslim ediyor. Ben de arkamı dönüp Apple Store’dan yürüyüp çıkıyorum… 🙂

Kasa yok, sıra beklemek yok. Gördüğüm ilk kişi bana yardımcı oluyor ve nerede istersem orada ödemeyi yapıp çıkmamı sağlıyor! 🙂

Benim Deneyimim…

Yukarıda da söylediğim gibi ben de bu vesile ile yepyeni bir MacBook Air sahibi oldum. 2008-sonu aluminyum bir MacBook sahibi olduğumu önceki yazılardan hatırlayanlar olacaktır. 🙂

Benim deneyimim ise oldukça ilginç oldu. Türkiye’den yola çıkmadan önce store.apple.com üzerinden özel üretim MacBook Air’imi sipariş etmiştim. Ancak hem Çin’den gelecek olması, hem de 4 Temmuz (ABD’nin bağımsızlık günü) olması sebebiyle siparişim dönüş tarihimden sonra adrese ulaşacak diye görünüyordu.

Bu yüzden ben de siparişi ABD’den benden 1 hafta sonra gelen eşim sayesinde alacaktım. Ancak Apple Store’a gittiğimde ellerinde benim istediğim özelliklerde bir MacBook Air olduğunu öğrenince hemen siparişi iptal edip, Apple Store’dan almak istedim.

Ancak sipariş çoktan gönderilmişti bile… 🙁 Durumu Apple Expert olan Zach’e söylediğimde siparişi gelir gelmez iade edebileceğimi, paramı da geri alabileceğimi söyledi. Ben de hemen MacBook Air’ime kavuşmak için bu yöntemi kabul ettim elbette, ve dakikalar içerisinde MacBook Air sahibi oldum! 🙂

Bana kalsa 2 hafta daha beklemem gerekecekti, ama ilgili ve çözüm üreten bir Apple çalışanı sayesinde sorun çözüldü… 🙂

Merak edenler için hemen yazayım, evet uzun bir süre bekledim ve 2012 model bir MacBook Air satın aldım, özellikleri ise şöyle:

• Ekran: 11-inç
• İşlemci: 2.0 GHz Intel Core i7
• RAM: 8 GB 1600 MHz DDR3
• Disk: 256 GB SSD

Diğer Resimler

Apple Store’da çektiğim diğer resimlere göz atmak için aşağıya bakabilirsiniz…