Geçtiğimiz sene Lion lansmanında da başımıza gelen bir konu olduğu için bu sene bu konuya değinmek istedim. Yeni Mac almamıza rağmen ücretsiz kodu beklemeden Mountain Lion’ı satın aldıysak ya da bir şekilde Mountain Lion’ı satın aldığımızda olmaması gerektiği halde fazladan ücretlendirildiysek (örneğin 2 defa) Apple’dan geri ödeme talep edebiliyoruz. Bu yazıda Apple’dan nasıl geri ödeme (refund) talep edeceğimizi paylaşıyorum.
Hangi durumlarda geri ödeme alabiliyoruz?
Geri ödeme ya da para iadesini her durumda isteyemiyoruz. Bunun için geçerli bir sebebimizin olması gerekiyor. Mountain Lion konusunda ise benim yaşadığım, gördüğüm ve duyduğum 2 senaryo var:
- Yeni Mac satın almış olmamıza rağmen ücretsiz kodu (Redeption Code) beklemeden Mountain Lion’ı Mac App Store’dan satın aldıysak.
- Mountain Lion’ı satın aldıktan sonra Apple’dan kaynaklanan sebeplerle kredi kartımızdan 2 defa ödeme yapıldığını fark ettiysek.
Eğer bunlardan farklı bir durum sizin başınıza geldiyse, lütfen yorum olarak paylaşın, buraya ekleyelim… 🙂
Her iki durumda da Apple taleplerimizi anlayışla karşılıyor. Nazik destek ekibi ile bize yanıt veriyor. Ve durumun bu şekilde olduğunu ispatladığımız zaman da çoğunlukla bu talepleri yerine getiriyor ve gereksiz ya da fazladan ödemeleri kredi kartımıza iade ediyor.
Geri ödeme almak için ne yapmam gerekiyor?
Eğer yukarıdaki gibi geçerli bir sebebimiz varsa, Apple’ın Destek sayfasından bir mesaj göndererek derdimizi anlatıyoruz, ve Apple’ın bizimle iletişime geçmesini bekliyoruz.
Genelde 48 saat içerisinde bir cevap alacağımız söyleniyor olsa da, benim gönderdiğim e-postaya yaklaşık 5 saat içerisinde bir cevap gelmişti. Sanırım Apple bu konuda oldukça hızlı hareket ediyor… 🙂
Mountain Lion ya da Mac App Store’dan yaptığımız bir satın alma ile ilgili olarak geri ödeme talebinde bulunmak için öncelikle Apple’ın “Mac App Store Customer Service” (Mac App Store Müşteri Servisi) sayfasına gidiyoruz.
Bu sayfada yer alan formu aşağıdaki şekilde dolduruyoruz.
En alttaki kutuya da örnek olması açısından aşağıdakine benzer bir metin ekliyoruz. İngilizce bilmeyen okuyucularımız için ben örnek bir metin hazırladım.
Bu metin hem Mountain Lion’a ücretsiz sahip olan, hem de anlışlıkla $19.99 ödeyen benim gibi kullanıcıların işine yarayabilir. Metindeki birkaç kelimeyi ve seri numarasını kendinize göre değiştirerek siz de kullanabilirsiniz. 🙂
Hello there,
Thank you for having such a nice and clean support web site. I hope you can help me with my question regarding my recent Mountain Lion purchase via Mac App Store. 🙂
I have recently bought a new Mac (MacBook Air, 2012) on July 3rd. Therefore I believe I am qualified to have the Mountain Lion for free. Here is my Mac’s serial number: XXXXX
I have claimed and received a redeem code and used it to get my Mountain Lion too for free. 🙂 So, I have my redemption code with me.
However, by my mistake, I have also purchased Mountain Lion via Mac App Store and charged with $19.99. Here is my order number: XXXXX
I would really appreciate if you could help me fix this issue by a refund, since I paid accidentally for Mountain Lion.
Looking forward to hear from you.
Kind Regards,
Goktug
Değiştirmeniz gerekenler şunlar:
- Mac’imizin modeli ve aldığımız tarih. (Örnek: MacBook Pro, 2012 model, aldığınız tarih)
- Mac’imizin seri numarası. Öğrenmek için “Bu Mac Hakkında” yazısına göz atabilirsiniz.
- Mountain Lion’ı satın aldığımız siparişin numarası. Bunu öğrenmek için hemen aşağıya bakın lütfen.
Sipariş numaramı nereden öğrenebilirim?
App Store ve Mac App Store’dan satın aldığımız tüm uygulamaların birer faturaları olduğunu biliyor muydunuz? 🙂 Bu faturalar bize e-posta ile de gelebiliyor. Ancak eğer faturaları sildiysek de yine de Apple’ın arşivinden bunlara erişebiliyoruz. Faturalarımıza göz atmak ve sipariş numaralarını görmek için önce iTunes’u açıyor, sol taraftan iTunes Store’a tıklıyor, ve karşımıza gelen ekranda sağ üstten Apple kimliğimize tıkladıktan sonra “Hesap”ı seçiyoruz.
Karşımıza gelen ekranda aşağıdaki “Satın Alma Geçmişi” başlığındaki en sağda bulunan “Tümü” butonuna tıklıyoruz.
Burada en son yaptığımız satın almalar en üstte listeleniyor. Örneğin benim yaptığım ücretli ve ücretsiz Mountain Lion satın alımları alt alta görünüyor. 🙂
Bu ekranda Mountain Lion için yaptığımız siparişin numarasını kopyalıyor ve destek sayfasındaki forma yapıştırıyoruz.
“Send” butonuna tıklıyor ve formumuzu gönderiyoruz. Apple bize iletişime geçtiğimiz için teşekkür ediyor. 🙂 Tüm formları sırayla yanıtladıkları için en fazla 48 saat içerisinde yanıt alacağımızı söylüyor. Bana yanıt yaklaşık 5 saat içerisinde gelmişti. 🙂
Önemli Hatırlatma: Eğer 15-20 dakika içerisinde Apple’dan otomatik bir yanıt almazsak, gelen e-posta Spam ya da Junk kutumuza düşmüş olabilir. Bunu kontrol etmeyi unutmayalım.
Formu gönderdim, peki şimdi ne olacak?
Apple’dan yanıt vermesini ve fazladan ücretlendirmeyi iade etmesini bekleyeceğiz… 🙂 Benim geri ödemem tamamlandığında sürecin kalan kısmını da paylaşacağım…
Apple’a gönderdiğim mesaj sonrasında gelen hızlı, olağanüstü kibar ve samimi yanıttan sonra birkaç gün içerisinde iade işlemi gerçekleşti. Sorunsuz bir şekilde! 🙂 Teşekkürler Apple…
bu çok esaslı güzel bir olay 🙂
Soru cevap ksımınada yazdım çok fazla sevindim bu yazıya çok teşekkür ederim 🙂
Kendi mailimi yolladım çok hızlı bir şekilde, direk ismime bir Apple çalışanından mail aldım benden ücretsiz indirme kodumu göndermemi ve karşılığında seve seve geri ödeme yapılacağını söyledi 🙂 teşekkürler sihirli elma 🙂
Hızlıca çözüme ulaşmanıze sevindim… 🙂 Hayırlı olsun.
Göktuğ Bey merhabalar.Ben imac 2010 ve macbook air 2011 mid kullanıyorum.İşletim sistemim mountain lion.Macbook airden http://www.apple.com/apple-events/ bu linkteki baştaki videolardan apple special event march 2011e kadar olan videoları macbook air açmıyor imac sorunsuz açıyor neden böyle oluyor bilginiz varsa cevaplayabilrseniz çok memnun olucam.
Aynı kablosuz ağa mı bağlı iki cihaz da? Proxy ya da DNS ayarları farklı olabilir mi?
Evet aynı kablosuz ağa bağlı proxy dns ayarlarıda aynı başka kablosuz ağlardada aynı problem oluyor.Neden böyle oluyor en kısa zamanda cevap verebilirseniz göktuğ bey çok memnum olucam
merhaba 15 dk sürmedi. ödediğim miktar kredi kartına iade edilecek. adamlar hakikaten bize örnek olacak kadar dürüstler.
macbook air ve imac için iki ayrı yükleme yapılması durumunda iki defa mı ücret ödeyeceğiz bilgniz var mı acaba ?
tek indirme ile beş bilgisayara kadar yükleme yapabiliyorsunuz aynı Apple ID ile
Apple’ın bu konuda bir kısıtlaması yok, iOS cihazlar için 5 tane, ancak Mac’lerde kişisel kullanımınız için kullandığınız tüm Mac’lere yükleyebilirsiniz. 🙂
“KURU BİR TEŞEKKÜR”
Sivil toplum kuruluşları gibidir bazı insanlar. Onlara
mistik alemde “HIZIR” derler.Birden karşınıza çıkar, o anda derdinizi çözüverir.Ya
da üzüntünüzü gideriverirler.
Onlara bazıları saygısıca davranır, küfre kadar gidenlerini
görürler.Bunların sayısı binde bir bile değildir.Küstürürler, yaptığı işi
bıraktırırlar, eşi dostu sevdikleri tarafından alaya alınırlar.
Ama onlar birbirlerini bilirler “CANLARI ÇOK ACIR” hiç pes
etmezler.Yollarına devam ederler. “Kuru bir teşekkür eden çıkar yine” diyerek.
G.G/M.T –Sihirli Elma ve iPhone Turkey kurucuları böyle
birileri.
“Nasıl acele ederek kendi kendimi kazıklattım”.Bedava almam
gereken bir şeye para verdim diye hayıflanırken “Hangi durumlarda geri ödeme
alabiliyoruz” yazısını okudum.Bir Word sayfası açtım . Parçalar halinde yazıyı
kopyaladım. İngilizcem yeterli değil.Mektubu kopyaladım.iTunus u açtım faturalarımı nasıl bulacağımı öğrendim.Mail
adresime gelen faturayı da buldum bu arada. Sihirli Elma’yı kapatıp başladım
yazıda belirtilen işlemleri yapmaya.
İşlemlerimi tamamlayıp pazar sabahı gönderdim. 08:29 da 48 saat içinde cevap verileceğini ve takip
numaramı bana bildirdiler. 08:49 da yani yirmi dakika içinde üstil çalışma
saatlerimiz Wed-Sun 6:00 PM to 3:00 AM Yazmasına ragmen.
Romeo adlı bir vatandaş google translate den yaptığım
çeviriden anladığım kadarı ile 5 ile 7 işgünü içerisinde ödediğim 19:99 Doları kredi kartıma iade edeceklerini
yazıyordu.Ayrıca birsürü güzel kelimeler. Pazarlamacılar konusunda kurslara
giderken “müşteri memnuniyeti” nin daha ileri bir aşamasını “yüksek tatmin”
diye bir kavram öğrenmiştim gençliğimde. Müşterilerinize bunu hissettirin
demişti kurs-ders veren hocamız.
Yazı uzun biliyorum ama Göktuğ Gedik Kardeşime yazdım, birde
bu hisse kapılanlara belki okurlar diye.
İyiki varsınız ve bu elma size bu cennete kavuşturdu.Bizde
sayenizde yeni günahlar ve sevaplar işlemeye devam ediyoruz.
Baki Sevgilerimle
Cavit Bilen
Cavit Bey çok teşekkürler bu samimi paylaşımınız için… Okurken duygulanmamak elde değil gerçekten.
Mustafa Tan ile birlikte hem iPhone Türkiye hem de Sihirli Elma olarak elimizden geldiğince, dilimiz döndüğünce yardımcı olmaya çalışıyoruz. Mesajlarınız sayesinde ufak da olsa bir katkımızın olduğunu görmek çok güzel.
Size gelen e-postayı paylaşabilirseniz çok memnun olurum. Apple’ın bu konudaki dönüşlerini de ilk ağızdan okumuş oluruz böylece… 🙂
Çok teşekkürler,
Selamlar.
Göktuğ
Sayın Gedik,
Mac App Store’da Final Cut Pro 10.0.5′ sayfasında geziniyordum. Bende bir alt sürümü vardı. Nasıl oldu, nasıl “becerdim” anlamadım. Bir anda indirme başladı. Telaşla tarayıcıyı kapattım. Göz açıp kapayıncaya değin geçen o kısacık anda cep telefonuma gelen mesajda, kredi kartımdan 299.99 USD’nin çekildiğini öğrendim.
Fransa’da yerleşik eşim, yine Fransa’daki Apple Store’un ücretsiz 0800 046 046 no.’lu telefonunu arayıp, Türkiye’deki söz konusu satın almanın yanlışlıkla gerçekleştiğini ve kredi kartımdan çekilen tutarın iadesi konusunda yardımcı olmalarını rica etti.
Sağ olsunlar, hiçbir güçlük çıkarmaksızın gerekli ilgiyi gösterdiler. Onların yönlendirmesi ile açıkladığınız destek sayfasından mesaj gönderdik. Üçüncü gün kredi kartımdan çekilen 299.99 USD hesabıma geri yatırılmıştı.
Paylaştığınız için çok teşekkürler. Apple’ın bu konulara ne kadar ilgi gösterdiğini, ne kadar hassas olduğunu böyle örneklerle görmek çok hoş… 🙂
Sorununuz hızlı bir şekilde çözüldüğü için sevindim.
Teşekkürler tekrar,
Selamlar.
Göktuğ
Öncelikle böylesi güzel bir bilgilendirmeyi bizlerle aylaştığınız için çok teşekkür ederim.
Zira bu yazıya benimde çok ihtiyacım vardı. Ve sayenizde 19 dakika önce bende Apple’ a mailimi attım. Bekleme zamanı. Ama gerçekten çok teşekkür ederim.
merhaba arkadaşlar. benim geri ödeme yapıldı. adamlar hakikaten çok hızlı.
Yazımı Güncellemek istedim; 1 gün sonra bana geri döndüler (Cavit Beyin
bahsettiği Romeo isimli kişi hatta ) 5-7 gune kadar ger iiade edeceklerini
bildirdiler. Tüm bu bilgilendirme için sihirlli elmaya ve size
teşekürler . Kolay gelsin =)
Rica ederim, hayırlı olsun 🙂