Türkiye’deki Apple ürünleri için tüketici kanunu çerçevesinde belirlenen hakların tamamı kullanılabilmektedir. Tüketici kanunu ile tüketiciler, arızalı ürünler için ücretsiz onarım veya değişim talebinde bulunabilirler. Bununla birlikte, indirim veya geri ödeme talebinde de bulunabilmek mümkün.
Tüm bu haklar satın alınan Apple ürününün teslim tarihinden iki yıl sonra sona erer. Yani Türkiye’de satılan Apple markalı tüm ürünler için garanti süresi 24 ay yani 2 yıldır.
Herhangi bir Apple ürününü satın aldığınızda, Apple’ın iki yıllık sınırlı garantisini de satın almış olursunuz. Bu garanti, Türkiye’deki tüketici kanunu çerçevesinde ve Apple’ın belirlediği şartlarda uygulanmaktadır.
Sizin için Apple’ın standart iade politikasını ve garanti şartlarını bir araya getirdik. Böylece, haklarınızı bilecek ve herhangi bir olumsuzlukta bu haklarınızı istisnasız kullanabileceksiniz.
Apple’ın Standart İade Politikası
Apple’dan satın aldığınız Apple markalı ürünü iade edebilirsiniz. Apple’ın sunduğu standart iade politikası 14 gün ile sınırlanmıştır.
Herhangi bir Apple ürününü satın aldıktan 14 gün içinde ürünü iade edebilirsiniz. Bu 14 günlük süre sınırı yaşanan soruna veya sağlayıcıya göre değişiklik gösterebilmektedir ancak standart iade süresi 14 gündür. Bu 14 günlük süreç ürünün teslim alınması ile başlar.
Apple ürününün iade niyetinin Apple’a iletilmesinin ardından ürünün iade edilmesi için 14 günlük ek süre verilmektedir. Ürünün iadesi için orijinal makbuzu, orijinal ambalajı ve birlikte gelen aksesuarlarının tam ve eksiksiz olması gerekmektedir. Ürünün iadesi öncesi bir sözleşme hazırlanmalı ve Apple’a gönderilmelidir. Ardından Apple sizinle iletişime geçecek ve iade süreci başlayacaktır.
Apple Store’lar aracılığıyla da doğrudan ürünün iadesi sağlanabilir.
İade prosedürleri ve izlenmesi gereken süreç için Apple Destek ile iletişime geçebilirsiniz.
Apple Garanti Şartları
Apple markalı ürünler için özellikle bilinmesi gereken ve özetle Türkiye’de sunulan garanti şartları aşağıdaki gibidir;
- Garanti süresi 24 ay / 2 yıldır.
- Ürünün tamamı (tüm parçalarıyla birlikte) Apple’ın garantisi kapsamındadır.
- Ürünün garanti süresi içinde bozulması durumunda onarım süresi garanti süresine eklenir. Yani, ürünü aldıktan 10 gün sonra ürün bozuldu veya arızalandı diyelim. Ürünün 10 gün boyunca serviste kalması durumunda ürünün garanti süresine o 10 günlük servis süresi eklenecektir. Böylece ürünün garanti süresinden hiçbir kayıp yaşamamış olacaksınız.
- Bir ürünün onarım süresi 20 günü aşamaz. Aşması durumunda ücretsiz ürün değişimi veya para iadesi talebinde bulunma hakkınız oluşur.
- Ürünün arızasının 10 gün içinde tamamlanmaması durumunda müşteriye kullanması için benzer bir ürün sağlanma zorunluluğu bulunmaktadır.
- Garanti süresi içinde ürün malzeme, işçilik veya montaj kaynaklı bir hatadan dolayı arızalanırsa işçilik maliyeti, yedek parça fiyatı gibi herhangi bir ücret talebinde bulunulamaz.
- Onarılan ürün aynı sorundan bir yıl içinde en az dört veya maksimum altı defa arızalanırsa müşteri ürün için para iadesi veya değişim talebinde bulunma hakkı oluşur.
- Garanti kapsamındaki bir ürün için parça temini yapılamıyor veya servis sağlanamıyorsa o ürün için para iadesi veya yeni bir ürün için indirim talebinde bulunulabilir.
Tüm Apple ürünleri için kullanma kılavuzundaki talimatlara uyulmalıdır. Bu talimatlara uyulmaması durumunda oluşabilecek hasarlar veya arızalar garanti kapsamında değerlendirilmez.
Özellikle, ürünün düşürülmesi, bükülmesi gibi durumlarda oluşacak arızalar garanti kapsamında değerlendirilmemekte, kullanıcı hatası olarak görülmektedir. Sıvı teması da garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu tip durumlarda oluşan arızalarda cihazın garanti dışı kalma ihtimali de bulunmaktadır.
Apple Garanti Sorgulama
Herhangi bir Apple markalı ürününüz için garanti sorgulaması yapmak son derece kolaydır. Bunun için aşağıdaki rehberimize göz atabilirsiniz.
[bkz url=https://www.sihirlielma.com/2018/07/11/apple-garanti-sorgulama-yontemi-tum-apple-cihazlari/]
Ipons telefonun garantisi devam etmektedir fakat telefonum garanti kapsamina girmemis bununla ilgili bilgi almak istiyorum telefonun cami catlamis kenarlarinda cizikler varmis dediler benden 860 tl ucret talep ettiler ben bunlari sorun etmedim telfon sifirini istemedim telefonun sikintisi hoporlorden ses zor geliyor ses dugmesi bozuk sarz cabuk bitiyor telefon kasiyor ve cabuk isiniyor benim sorunum bunlar bana telefonun cami kirikmis diye tamirleri yapamazlarmis yaparsa 860 tl istiyor u sistem mantiklimidir tuketici haklarina gidebilirmiyim bu durumda yardimci olurmusunuz urun daha 1 yillik
Şimdi garanti kapsamında süreç şöyle işliyor. Benim de başıma geldi paylaşmak istedim. Ürünün özellikle kasası olmak üzere çeşitli yerlerinde darbe ezik çizik ve göçük varsa garanti kapsamında değerlendirilemez malesef çünkü kullanıcı hatası olarak algılıyor bütün elektronik firmaları. Eğer aletin iç işlevinde bir bozuklu varsa yahut darbe almaksızın bir parçası kendiliğinden cihazdan ayrılıyorsa vs (tespit edilmesi gerekir) bu durumlarda garanti kapsamında sayılıyor. Ayrıca bu yorumu okuyan diğer kullanıcıları da uyarmak isterim eğer ikinci el bir cihaz alacaksanız ve cihazın en ufak bir çiziği dahi olsa ya da göçüğü ve satıcı sırf garantisi devam ediyor diye fiyatı yüksek tutmuşsa satıcıya bunun garanti kapsamı dışında olduğunu ve garantisinin devam ediyor olmasının hiç bir anlam taşımadığını söyleyip fiyatta yardımcı olmasını isteyebilirsiniz. Hasarlı ürünün garanti mevzusu olmuyor otomatik garantiden çıkıyor zaten.
merhabalar cihazım iphone 7 1 yıllık cihazım elma da takılı kalıyor bu işlem 4 defa tekrarladı 4 ündede apple müşteri hizmetleri aracılıgıyla yazılım güncelleme yapıldı her seferinde fakat 5 defa yine aynı problem oldu oldu ama biraz farklı oldu bu sefer sarj doluyor veya sarj yok işareti görüyorum ama sarja taktıktan sonra elma yine yanıp yanıp sönüyor tekrar müşteri hizmetlerinden yardım istedim bana bu sefer ki işlemi geri yükle olarak yaptırmak istediler telefonu itunes a baglamam söylendi daha önceki işlenmleri yaparken telefonun ekranında bilgisayar ve kablo işareti görüyordum ama bu son arzasında bu işareti göremeden ekrana güncelle ve geri yükle seçenekleri geliyor güncelle ve geri yükle yaptıgım zaman hata veriyor daha sonra telefonu aldıgım yere götürdüm servis talebinde bulundum bana servisten yapılamıyor denildi camı çatlak garanti kapsamı denildi hiç bir arıza testipi söylenilmedi istersem geri iadesini yapalım 3200 liraya size yenisini verelim denildi saka gibi bununla alakalı aydınlatılmak istiyorum hangi yolları izlemeliyim yardımcı olursanız çok sevinirim